ANÁLISE ESPACIAL E GEOVISUALIZAÇĂO APLICADAS Ŕ COMUNICAÇĂO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL
Item
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Título
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ANÁLISE ESPACIAL E GEOVISUALIZAÇĂO APLICADAS Ŕ COMUNICAÇĂO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL
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lista de autores
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MARDEM BARBOSA DE ANCHIETA ROSA
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Resumo
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A PRESENTE PESQUISA PRETENDE DEMONSTRAR A VIABILIDADE DO USO DA GEOVISUALIZAÇĂO EM TEMPO REAL COMO TÉCNICA DA ANÁLISE ESPACIAL APLICADA NA PROPOSTA DE ESTUDO DE CASO żSISTEMA DE INFORMAÇŐES GEOGRÁFICAS - COPAGOOL (GEOVISUALIZAÇĂO DAS ORDENS DE SERVIÇOS ON-LINE)ż. UM PROTÓTIPO DO ESTUDO FOI DESENVOLVIDO NA COMPANHIA DE SANEAMENTO DO ESTADO DE MINAS GERAIS - COPASA MG CUJO OBJETIVO É COMPARTILHAR EM TEMPO REAL AS INFORMAÇŐES RELATIVAS AOS SERVIÇOS E/OU RECLAMAÇŐES REGISTRADOS PELOS CLIENTES DA COPASA MG ALÉM DE EVENTOS DE RELEVÂNCIA QUE PORVENTURA VENHAM OCORRER. AS INFORMAÇŐES SERĂO APRESENTADAS PARA TODOS OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS DA EMPRESA ASSEGURANDO VISUALIZAÇĂO PERSONALIZADA DOS ASSUNTOS E DA DESAGREGAÇĂO GEOGRÁFICA DE ACORDO COM O INTERESSE E NÍVEIS DE PERMISSĂO DA AUDIĘNCIA. ATRAVÉS DA ANÁLISE ESPACIAL O SISTEMA POSSIBILITARÁ AOS INTERESSADOS A OBSERVAÇĂO DA INTENSIDADE E EXTENSĂO DAS RECLAMAÇŐES FEITAS PELOS CLIENTES DA COPASA MG E AGIR DE MODO PROATIVO. O ESTUDO DE CASO ORA APRESENTADO É UMA
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Abstract
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THE PRESENT RESEARCH INTENDS TO DEMONSTRATE THE FEASIBILITY OF THE USE OF THE GEOVISUALIZATION IN REAL TIME AS A TECHNIQUE OF THE SPATIAL ANALYSIS APPLIED IN THE PROPOSAL OF A CASE STUDY "GEOGRAPHIC INFORMATION SYSTEM - COPAGOOL (GEOVISUALIZATION OF ORDERS OF SERVICES ON-INE)". A PROTOTYPE OF THE STUDY WAS DEVELOPED IN THE STATE OF MINAS GERAIS SANITATION COMPANY - COPASA MG WHOSE OBJECTIVE IS TO SHARE IN REAL TIME THE INFORMATION RELATED TO THE SERVICES AND / OR COMPLAINTS REGISTERED BY COPASA MG CLIENTS AS WELL AS EVENTS OF RELEVANCE THAT OCCUR. THE INFORMATION WILL BE PRESENTED TO ALL HIERARCHICAL LEVELS OF THE COMPANY ENSURING A PERSONALIZED VIEW OF THE ISSUES AND GEOGRAPHICAL BREAKDOWN ACCORDING TO THE AUDIENCE'S INTEREST AND PERMISSION LEVELS. THROUGH THE SPATIAL ANALYSIS THE SYSTEM WILL ENABLE INTERESTED PARTIES TO OBSERVE THE INTENSITY AND EXTENT OF COMPLAINTS MADE BY COPASA MG'S CLIENTS AND TO ACT PROACTIVELY. THE CASE STUDY PRESENTED HERE IS AN OPPORTUNITY FOR IMPROVEMENT BY CORRECTING THE
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Palavras Chave
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ANÁLISE ESPACIAL
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GEOVISUALIZAÇĂO
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RELAÇŐES COM CLIENTES
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COMUNICAÇĂO
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CRM
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Key Words
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SPATIAL ANALYSIS
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GEOVISUALIZATION
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CUSTOMER RELATIONS
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COMMUNICATION
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CRM
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Tipo
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DOUTORADO
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Universidade
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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
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Data
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2017
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Páginas
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183
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Localização
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PUC-MINAS
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Orientador
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SANDRO LAUDARES
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Programa
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GEOGRAFIA - TRATAMENTO DA INFORMAÇĂO ESPACIAL
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Sigla Universidade
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PUC/MG
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Área de Concentração
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ANÁLISE ESPACIAL
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Língua
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Português
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email
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PROFMARDEM@GMAIL.COM