Satisfação dos hóspedes de um hotel da microrregião de Canarana (MT)

Título: Satisfação dos hóspedes de um hotel da microrregião de Canarana (MT); ENTRE-LUGAR; UNEMAT; UNEMAT
Description: UNEMAT
Autor: Vilmaíra Alessandra Rodrigues Alves; Roberto Barros Mesquita; Celso Maciel Meira; André Mobiglia Mesquita
Assunto: Canarana; Hotelaria; Microrregião; Qualidade; serviços
Abstract: A hospedagem é considerada um dos serviços elementares para a composição dos produtos turísticos, e não diferente de outras atividades mercantis, as empresas que ofertam tais serviços carecem da satisfação de seus clientes para o êxito de seus negócios. Para isso, necessitam de estratégias competitivas, dentre as quais: atender com qualidade aqueles que os procuram, assim como compreender seus desejos e necessidades. Nesse sentido, esta pesquisa teve como objetivo avaliar a qualidade percebida pelos hóspedes de um hotel localizado na microrregião de Canarana (MT), por meio da aplicação do método Servqual. Em linhas gerais, os resultados obtidos revelaram que o hotel alcançou média satisfatória no tocante às dimensões abordadas, indicando que seus serviços são ofertados com considerável qualidade.
volume: 9
issue: 18
Páginas: 276-296
Date: 2018
título curto: UNEMAT
Língua: pt
doi: 10.30612/el.v9i18.8906
issn: 2177-7829
uri: http://ojs.ufgd.edu.br/index.php/entre-lugar/article/view/8906
Rights: Direitos autorais 2019 ENTRE-LUGAR