Em diversos pontos da rede: divisão territorial das operações de Contact Center no Brasil
Item
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Título
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Em diversos pontos da rede: divisão territorial das operações de Contact Center no Brasil
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GEOUSP: Espaço e Tempo (Online)
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USP
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Autor
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Marina Castro Almeida
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Assunto
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Desenvolvimento geográfico desigual
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Divisão territorial do trabalho
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Empresas de contact center
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Uso corporativo do território
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ajuste espacial
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Abstract
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O artigo discute a apropriação do desenvolvimento geográfico desigual por em-
presas de contact center no Brasil. A constituição e a expansão das operações
de teleatendimento estão atreladas às privatizações do setor de telecomuni-
cações, com a aquisição das empresas estatais por grandes transnacionais e a
consequente terceirização dos serviços a partir do final da década de 1990. A
análise da divisão territorial do trabalho das empresas de contact center revela
a presença de forças centrípetas, com a manutenção do controle nas principais
metrópoles brasileiras, e centrífugas, com a dispersão das unidades de produ-
ção para centros urbanos não metropolitanos e para a região Nordeste. O uso
seletivo da densidade técnica e informacional do território brasileiro permite às
empresas a incorporação lucrativa de áreas onde os recursos – sobretudo capi-
tal e trabalho – são desvalorizados.
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volume
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18
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issue
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3
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Páginas
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512-530
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Date
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2014
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título curto
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1
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Em diversos pontos da rede
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Língua
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pt
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doi
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10.11606/issn.2179-0892.geousp.2014.83537
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issn
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2179-0892
