EM OUTRO PONTO DA REDE: DESENVOLVIMENTO GEOGRÁFICO DESIGUAL E O "VAIVÉM" DO CAPITAL NAS OPERAÇŐES DE CONTACT CENTER
Item
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Título
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EM OUTRO PONTO DA REDE: DESENVOLVIMENTO GEOGRÁFICO DESIGUAL E O "VAIVÉM" DO CAPITAL NAS OPERAÇŐES DE CONTACT CENTER
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lista de autores
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MARINA CASTRO DE ALMEIDA
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Resumo
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ESTA PESQUISA TEM COMO OBJETIVO PRINCIPAL ANALISAR A APROPRIAÇĂO DO DESENVOLVIMENTO GEOGRÁFICO DESIGUAL BRASILEIRO PELAS EMPRESAS DE CONTACT CENTER. A CONSTITUIÇĂO E EXPANSĂO DAS OPERAÇŐES BRASILEIRAS DE TELEATENDIMENTO ESTĂO ATRELADAS ŔS PRIVATIZAÇŐES DO SETOR DE TELECOMUNICAÇŐES COM A AQUISIÇĂO DAS EMPRESAS ESTATAIS POR GRANDES TRANSNACIONAIS E A CONSEQUENTE TERCEIRIZAÇĂO DOS SERVIÇOS A PARTIR DO FINAL DA DÉCADA DE 1990. A ANÁLISE DA DIVISĂO TERRITORIAL DO TRABALHO DAS OPERAÇŐES DE TELEATENDIMENTO REVELA A PRESENÇA DE FORÇAS CENTRÍPETAS COM A MANUTENÇĂO DO CONTROLE NAS PRINCIPAIS METRÓPOLES BRASILEIRAS E CENTRÍFUGAS COM A DISPERSĂO DAS UNIDADES DE PRODUÇĂO PARA OS CENTROS URBANOS NĂO METROPOLITANOS E PARA A REGIĂO NORDESTE. O USO SELETIVO DA DENSIDADE TÉCNICA E INFORMACIONAL DO TERRITÓRIO PERMITE ŔS EMPRESAS A INCORPORAÇĂO LUCRATIVA DE ÁREAS ONDE OS RECURSOS PRINCIPALMENTE CAPITAL E TRABALHO SĂO DESVALORIZADOS.
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Abstract
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THE PRESENT WORK INTENDS TO ANALYZE THE EXPLOITATION OF BRAZILIAN UNEVEN GEOGRAPHICAL DEVELOPMENT BY CONTACT CENTER COMPANIES. SINCE THE END OF THE 1990S THE ESTABLISHMENT AND EXPANSION OF BRAZILIAN OPERATIONS TELEMARKETING HAS BEEN LINKED TO THE PRIVATIZATION OF THE TELECOMMUNICATIONS SECTOR WITH THE SUBSEQUENT ACQUISITION OF STATE ENTERPRISES BY LARGE TRANSNATIONAL CORPORATIONS WITH HAS RESULTED IN THE OUTSOURCING OF SERVICES. THE CORPORATIONS TERRITORIAL DIVISION OF LABOR SHOWS THE PRESENCE OF BOTH CENTRIPETAL FORCES WITH MAINTENANCE CONTROL IN MAJOR BRAZILIAN CITIES AND CENTRIFUGAL FORCES WITH THE DISPERSION OF PRODUCTION FACILITIES IN NON-- METROPOLITAN AND URBAN CENTERS IN THE NORTHEAST. THE SELECTIVE USE OF TECHNICAL AND INFORMATIONAL DENSITY ALLOWS COMPANIES TO LUCRATIVELY INCORPORATE AREAS WHERE RESOURCES ESPECIALLY LABOR AND CAPITAL ARE DEVALUED.
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Palavras Chave
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AJUSTE
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ESPACIAL
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ÁREAS DESVALORIZADAS
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DIVISĂO TERRITORIAL DO TRABALHO EMPRESAS DE CONTACT CENTER
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USO CORPORATIVO DO TERRITÓRIO
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Key Words
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CONTACT CENTER COMPANIES
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CORPORATE USE OF THE TERRITORY
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DEVALUED AREAS SPATIALFIX
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TERRITORIAL DIVISION OF LABOR
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Tipo
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DOUTORADO
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Universidade
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UNIVERSIDADE DE SĂO PAULO
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Data
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2013
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Páginas
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206
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Localização
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CAPH-FFLCH-USP
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Orientador
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ELVIO RODRIGUES MARTINS
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Programa
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GEOGRAFIA (GEOGRAFIA HUMANA)
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Sigla Universidade
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USP
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Área de Concentração
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GEOGRAFIA HUMANA
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Língua
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Português
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email
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MARINACASTRODEALMEIDA@GMAIL.COM